Blog von Jens Ihnow - Privat

IT attendance

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 15 May 2012 04:00:00 +0200

Emergency call's at 2:41 a.m. are not my imagination of a good night. Anyway, I fired some Splunk searches to get the system status and disprove the assertion. Everything worked as expected and now I am missing a full hour of sleep which affects my overall performance.

Monitor a heating system with Splunk

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Wed, 04 Apr 2012 21:48:00 +0200

Round about two years ago I bought a house in a new built housing area. The whole areas heating system is powered by a local thermal power station. This station is operated from a contractor. A few months everything went faultless, but then the system produces more and more errors and the hot water changed to cold, which is very refreshing in the morning. :-/ We started talking with our contractor all the time but it seems like they didn't believe us.

This was the starting point to build a temperature monitoring. I ordered a cheap USB 1-wire system in china and a few weeks later a old NSLU2 with Debian OS installed generates many monitoring data from the 8 temperature sensors. At the first time I only logged the data into an rrd file and built some nice charts with PHP. Later I decided to check out Splunk Storm as a different data processor and started sending data with netcat. That was annoying because my ISP change the ip address every 24 hours and I need to authorize all this addresses. As you can imagine I lost many data because I would not get out of the bed every night. But then the Splunk Storm API for sending data becomes available and I wrote a script to send the data in key value pairs to Splunk Storm. The script runs as a daemon and sends every minute a set of data. Now it's possible to view my data in Splunk Storm. Let's have a look at some dashboards:

Heating system overview
This chart shows all measured temperatures in one chart.

(Click to enlarge!)

Hot water delivery
This Dashboard shows the flow and return temperatures of the water from the local thermal power station.

(Click to enlarge!)

With the whole data from all sensors I could analyze some interesting things including the point of time and the duration if one of my family members takes a shower. But the really important report is the hot water delivery from our contractor. After a new failure I sent them some charts and they got surprised about the transparency I created. There wasn't any chance to dispute and the whole housing area got a discount on the next bills.

My first successful story with Splunk Storm!

Cheers
Jens

SplunkLive in Düsseldorf und München

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sat, 31 Mar 2012 12:46:22 +0200

Wie bereits berichtet habe ich auf den Splunk Lives in Düsseldorf und München jeweils einen Vortrag über "Splunk bei der otto group" gehalten. Das Feedback nach den beiden Vorträgen war sehr gut, was zeigt das wir doch interessante Dinge umgesetzt haben. Neben den Vorträgen gab es natürlich auch viele neue Kontakte und einen offenene Erfahrungsaustausch zwischen bestehenden Anwendern wie auch Interessenten.

Leider hatte mir das Hilton in Düsseldorf ein Zimmer direkt an den Fahrstühlen zugeteilt was mit entsprechenden Lärm in der Nacht verbunden war. Erschreckend eigentlich das es in einem Hilton Hotel überhaupt solche Zimmer gibt. Immerhin durfte ich Dank dem HHonors Gold Status kostenlos im Internet surfen.

In München habe ich dann im Le Meridien übernachten dürfen. Das Hotel liegt direkt neben dem Hauptbahnhof und ist vom Flughafen in ca. 45 Minuten (S-Bahn) zu erreichen. Das Hotel selbst ist sehr schön dekoriert und läd zum wohlfühlen ein. Leider bin ich zu spät eingetroffen und das SPA nutzen zu können.

Nach dieser "Reisewoche" erwartet mich nun eine etwas entspanntere Zeit wobei vor Ostern noch unser Schlafzimmer tapeziert wird. Das ist natürlich mit dem Abbau des Schrankes verbunden. Man hat ja sonst nix zu tun.

R+T in Stuttgart Zusammenfassung

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Fri, 09 Mar 2012 23:04:19 +0100

Der erste Beitrag zu meinem R+T Besuch bezog sich nur auf Somfy. Natürlicih gab es auf der R+T noch eine Menge mehr zu sehen. Neben ROMA war unter anderem auch Rademacher mit dem HomePilot sowie Telefunken mit einem EnOcean System vertreten (Beiträge folgen). Mein Besuch auf der R+T war ziemlich interessant, schließlich gab es viele Neuigkeiten zu erkundschaften und Details zu besprechen. Der Flug von Hamburg nach Stuttgart bei bestem Wetter (über der geschlossenen Wolkendecke) ging zügig vorrüber. In Stuttgart aus dem Flieger gepurtzelt befindet man sich nahezu direkt auf dem Messegelände. Die wenigen Meter hätte man sich sogar noch mit einer Rikscha fahren lassen können. Der Messetag verging schneller als gedacht und mit einer Ladung Prospekten und vielen Notizen wurde ich dann aus den Hallen geworfen. Die nähe des Messegeländes zum Flugplatz hat allerdings auch einen Nachteil: rundherum befindet sich nur bedingt Gastronomie. Auf dem Weg zur Messe hatte ich mir schon die Hotels Restaurants angesehen, aber nichts überzeugendes entdeckt. Mein Rückflug nach Hamburg startete erst um 20:40 Uhr, die Zeit wollte ich mit einer ordentlichen Mahlzeit überbrücken. Mangels Angebot und Überfüllung der Hotel Restaurants bin ich dann bei einer großen FastFood Kette gestrandet. Die überragende Leuchtwerbung hat mir zum Glück den Weg gewiesen.

Anbei noch einige Bilder vom Eingangsbereich der Messe sowie dem Gebäude der Messeverwaltung inklusive der Willkommensgrüßen aus PostIts:

Liste aller Beiträge zur R+T 2012:
Somfy Protexial io - Das neue Alarmsystem
Somfy TaHoma Pad io - Hausmanagement mit Touch Display
Somfy TaHoma Connect - TaHoma Box Neuigkeiten
Somfy Set&Go io - Installationslösung für Techniker
Somfy Steuerungen - Neue Varianten, KeyGo io, Rollixio io
R+T ROMA Pad die io homecontrol Multifunktionssteuerung

Invisible Mercedes

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 08 Mar 2012 23:42:21 +0100

Lieferheld Bestellfehler

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 07 Feb 2012 20:44:00 +0100

Nach meiner Kritik an Lieferheld habe ich einen neuen Gutschein erhalten. Leider ist auch bei dieser Bestellung alles schief gelaufen was möglich ist. Die Bestellung war schnell abgesetzt und in Kombination mit Kreditkarte und Gutscheine bezahlt. Leider war nach 1,5h noch kein Essen eingetroffen was mich zu einem Anruf beim Lieferdienst nötigte. Dort habe man nur ein leeres Fax erhalten... Toll! Ob daran nun der Lieferdienst oder Lieferheld schuld ist bleibt natürlich im unklaren. Damit die Kreditkarte nicht unnötig belastet wird habe ich dann bei der Lieferheld Hotline angerufen und gute 3€ Telefongebühren erzeugt (0,42€ pro Minute). Ingesammt war nicht nur das Abendessen im Eimer, sondern ich habe auch noch Geld draufgelegt.

Danke Lieferheld das hat mich nun endültig abgeschreckt.

Tyrells - Sweet Chilli & Red Pepper

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 31 Jan 2012 21:21:00 +0100

Allen Chips Liebhabern mit der Neigung zu krossen Chips (z.B. X-Cut oder Riffels) sollten sich mal die englischen Tyrells ansehen. Diese handgemachten Kartoffelchips sind extrem kross und interessant gewürzt. Natürlich gibt es auch noch ein Menge weitere Sorten die es irgendwann mal zu probieren gilt.

Lieferheld Bestelldienst

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sun, 22 Jan 2012 12:20:21 +0100

Neulich erhielt ich einen Gutschein für Lieferheld. Diesen wollten wir natürlich einsetzen und haben uns einen Lieferdienst aus der Liste ausgewählt. Gutscheine kann man allerdings nur einlösen wenn man bereits im Vorfeld z.B. mit Kreditkarte bezahlt. Vermutlich verrechnet Lieferheld die Beträge dann mit dem Lieferdienst. Gesagt getan, Essen ausgewählt, Gutschein eingegeben, Kreditkarteninformationen hinzugefügt und Bestellung abgeschickt. Was dann passiert ist, ist mir bisher noch nie bei einem Online Service passiert. Die Bestellung wurde storniert:

Kein Wort darüber ob die Kreditkartenzahlung automatisch storniert wird oder nicht. Auf der Hotline habe ich es dann ebenfalls versucht, leider war mir die Nummer nach einigen Minuten einfach zu teuer. Sollte die Kreditkartenzahlung nicht storniert werden, muss ich wohl meinen Kreditkartenanbieter kontaktieren.

Trotzdem wollte ich Lieferheld noch eine Chance geben und habe probiert erneut zu bestellen. Leider konnte ich den Gutschein dann nicht mehr einlösen. Hier scheint der Prozess nicht sauber zu funktionieren, schließlich wurde die ursprüngliche Bestellung storniert. Das hätte auch für den Gutschein gelten müssen. Das ist jedenfalls meine Meinung. Jetzt bleiben eigentlich nur zwei nicht erfolgreiche Bestellungen, unnötige Telefonkosten und Frust über die gesamte Aktion. Beim Wettbewerber Pizza.de ist uns so etwas noch nicht unter gekommen.

Paidi Kindermöbel - Super Kundenservice

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 03 Jan 2012 21:33:46 +0100

Am Paidi Kinderzimmerkleiderschrank meiner Tochter vor einiger Zeit ein Soft-Close Beschlag kaputt gegangen. Neulich war ich dann also bei Baby-One um das defekte Teil zu bestellen. Am Folgetag erhielt ich einen Anruf mit der Information das uns das defekte Teil kostenfrei zugeschickt wird. Heute ist das Paket eingetroffen und enthielt direkt zwei Beschläge. Die Lieferung erfolgte frei Haus und die Teile sind kostenlos. Das nenne ich wirklich guten Kundenservice und bestätigt mich darin ein Paidi Kinderzimmer gekauft zu haben.

Übrigens findet sich noch folgender Hinweis auf dem Lieferschein:

Aus Kostengründen verzichten wir auf deine Warenrückgabe.

Sehr gute Entscheidung...

Vielen Dank Paidi!

supermarkt.de - Die Lieferung

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Wed, 21 Dec 2011 19:52:58 +0100

Für unsere erste supermarkt.de Lieferung war das Zeitfenster 9 bis 10 Uhr geplant. Gegen 10:02 Uhr klingelte dann unser Telefon. Am anderen Ende war der Fahrer von supermarkt.de mit der Frage ob er auch ca. 30 Minuten später kommen kann. Sie hätten noch auf eine Warenlieferung warten müssen. Unsererseits war das kein Problem, also machte er sich direkt auf den Weg.
Bei uns angekommen stand er mit einer Kiste voller Papiertüten sowie einer Kühlbox vor der Tür. Aus der Kühlbox wurde die Tiefkühlpizza gezaubert. Diese war erstaunlich gut durchgefroren und machte nicht den Eindruck als ob sie irgendwann irgendwie nicht gekühlt gewesen ist. Gerade Tiefkühlpizzen tauen doch recht schnell auf hier hat supermarkt.de positiv gepunktet.
Die Papiertüten waren nicht zu voll, womit vermutlich ein Transport defekt bzw. zu hohes Gewicht vermieden werden soll. Allerdings waren 5 Papiertüten doch ein wenig zu viel des guten. Wenn jede Bestellung so ausgeführt wird hat man nach einigen Wochen ein Tütenlager. Vielleicht sollte man hier auf Mehrwegboxen (gegen Pfand) setzen. Eine könnte bis zur nächsten Lieferung beim Kunden bleiben und würde nur ausgetauscht. Diese könnte man dann den Stammkunden anbieten. Eine andere Variante wäre das man den Kunden die Kiste direkt ausräumen lässt. Dauert sicherlich wenige Minuten, würde aber dann Geld sparen und der Umwelt zu gute kommen.
Der Fahrer während der Übergabe auch gleich "schlechte" Nachrichten. Einige unserer Artikel waren gar nicht verfügbar, andere wurden ersetzt. Ich habe den erhalt quittiert und mich dann an das ausräumen und abhaken gemacht. Zu erst ist mir der bestellte Toast ins Auge gesprungen. Dieser wird auf der Webseite wie folgt beworben:

Geliefert wurde auch ein 250g Toast, dieses sieht aber wie folgt aus:

Die Grammzahl ist vollkommen korrekt, doch das Produktbild ist nicht richtig. Bei meiner Bestellung ist mir die Grammzahl nicht aufgefallen, weil ich einfach gemäß Produktbild ausgewählt habe. Jetzt kann man sich selbst überlegen, ob das ein Versehen ist oder doch in eine Grauzone fällt. Hier sollte dringend nachgearbeitet werden, denn Anfangs bin ich von einer Falschlieferung ausgegangen.

Als nächstes standen Aufbackbrötchen auf der Liste. Bestellt hatte ich 1x 8 gemischte und 1x 8 Mehrkorn. Mehrkorn war leider aus, dafür hat supermarkt.de dann direkt 2x 8 gemischte geliefert. Dieser Ersatz liegt auf der Hand und macht auch Sinn, schließlich wollte der Kunden 16 Brötchen und nicht nur 8.
Unsere Bestellung enthält noch mehr solcher Ersatzartikel. Wir z.B. haben anstatt 2x 6er Bio Eier, 2x 10 Bodenhaltung bekommen (berechnet wurde nur ein Paket). In diesem Fall muss man sich dann schon Fragen ob der Ersatzartikel vom Kunden überhaupt gewünscht ist. Sicherlich ist der unterschied zwischen Boden und Bio nicht wirklich groß, ich kann mir aber schon vorstellen das es Kunden gibt die darauf achten. Gerade wenn man Bio-Eier bestellt.
Weiter geht es mit den Ersatzartikeln... anstelle des Herta Saftschinkens haben wir Hofgut Burgunder Schinkenbraten erhalten. Beide Produkte liegen relativ dicht beieinander, trotzdem werde ich in meiner Sahnesoße (für Tortellini) keinen Schinkenbraten verarbeiten. Supermarkt.de kann natürlich nicht wissen was ich aus meinen bestellten Produkten kochen möchte, was mich zu der Frage führt ob immer ein Ersatzartikel geliefert werden sollte. Ich denke als Kunde sollte man das selbst entscheiden können. Vielleicht eine Option "Kein Ersatzartikel gewünscht!" im Warenkorb oder am Artikel, wenn man diesen in den Warenkorb legt. Bei manchen Artikeln bekommt man vielleicht lieber keinen als einen Ersatz. Bei Mehl und Zucker, die übrigens beide als Ersatzartikel geliefert wurden hat es mich schon ein wenig erstaunt. In einem Fall haben wir ein höherwertiges Produkt sowie eine Gutschrift erhalten. Beim Zucker ist der Preis gleich geblieben. Diese Produkte sollte man doch ohne weiteres in Mengen vorhalten können. Eine Palette Mehl oder Zucker ist lange haltbar und vermutlich auch nicht so teuer, dass es eine AG umbringt. In diesem Fall sind die Ersatzartikel vollkommen in Ordnung. 405er Mehl ist eben 405er Mehl, egal ob Apti oder Diamant (jedenfalls für mich).
Lustig ist auch der Ersatzartikel für die bestellten "Puddis Milchstrudel Schoko & Vanille". Geliefert wurden "Tiffany Schoko und Sahne", wobei das MHD bereits zu kurz ist und der Artikel daher ohne Berechnung geliefert wurde. Das knappe MHD stört in der Regel nicht wirklich und ein kostenloser Ersatz hat auch was für sich.
Richtig nervig finde ich allerdings, wenn ein Artikel komplett vergessen wurde. Wir hatten die "Schwartau Kuchenglasur Dunkel 125g" bestellt. Auf dem Lieferschein wurde vermerkt, dass "Nicht Schwartau dafür Oetker" geliefert wurde. Leider war die Lasur überhaupt nicht enthalten. Ich werde diesen Umstand gleich mal "melden" und berichten was passiert. Alle Artikel direkt bei Übergabe zu prüfen halte ich bei größeren Bestellungen und dem Ersatzartikel durcheinander doch für einen zu großen Zeitaufwand.

Alle Änderungen an unserer Bestellung wurden auf dem Lieferschein dokumentiert. Leider fehlt der Zusammenhang zu den Gutschriften. Diese werden am Ende aufgelistet und haben keinen Bezug zum Artikel. Man muss dann schon selbst prüfen/berechnen was wozu gehört.

Gegen 11:20 Uhr ist dann übrigens auch eine E-Mail von supermarkt.de eingetroffen:

Sehr geehrter Herr Ihnow,
leider konnten wir folgende von Ihnen bestellte Artikel nicht liefern:

1x Puddis Milchstrudel Schoko/Vanille
1x Apostels Zaziki
1x Apostels Sour Cream

Ihrem Kundenkonto haben wir 5,02€ gutgeschrieben, dieses wird automatisch mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnet.
Ihr Guthaben können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Gutschriften“ einsehen.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Die gelisteten Artikel erreichen dabei nur einen Warenwert von 2,73€. Der restlichen Änderungen/Gutschriften wurden nicht erneut aufgeführt.

Von den insgesamt 22 Artikelpositionen wurden 13 richtig, 6 als Ersatz und 3 nicht geliefert. Wobei ein Artikel wirklich fehlte und die oben gelisteten Puddis durch andere ersetzt wurden. Die Quote sieht im Moment also nicht wirklich gut aus. Im Großen und Ganzen kann man mit den gelieferten Artikeln zufrieden sein. Die hohe Anzahl fehlender und Ersatzartikel kann ich mir bei dem aktuellen Sortiment allerdings nur schwierig erklären. Sicherlich hat das Geschäft mit Lebensmitteln eine besondere Komponenten, diese sehe ich aber im Wesentlichen bei frischen Produkten.

Der Fahrer ist übrigens direkt wieder ins Auto gesprungen und weiter gefahren, vielleicht als kleine Idee: Wie wäre es wenn die Fahrer direkt vor Ort noch ein paar Flyer in die Briefkästen der Nachbarn werfen. Immerhin war der Fahrer vor Ort und hat bereits ein Haus beliefert. Der Flyer könnte einen Spruch wie diesen enthalten: "Ein Nachbar hat sich seine Einkäufe von supermarkt.de nach Hause liefern lassen! ..." Der Marketing Abteilung fällt da sicherlich noch ein markantes oder provokantes Ende ein. Wenn man die Fahrer auch noch an diesen Kunden beteiligt (kleine Provision pro neuen Flyer Kunden), steigt vielleicht auch die Motivation bei diesen.

Auf dem Lieferschein ist übrigens auch ein Feld für Pfandrückgaben. In der FAQ findet sich dazu auch der passende Hinweis:

Kann ich bei der Lieferung leere Pfandflaschen mitzurückgeben?
Sie können das über uns bezogene Pfand auch jederzeit an uns zurückgeben, wenn wir bei Ihnen Anliefern, solange dies im Rahmen haushaltsüblicher Mengen liegt. Die Rückgabe wird dann auf dem Lieferschein quittiert und Sie erhalten eine Gutschrift in Ihrem Benutzerkonto. Diese Gutschrift wird automatisch bei Ihrem nächsten Einkauf von der Rechnung abgezoge

Eigentlich eine gute Idee sein Leergut direkt abholen zu lassen.

Gesamtfazit:
Die erste Bestellung ist zu spät und mit einer Menge Ersatzartikeln geliefert worden. Allerdings waren alle gelieferten Artikel in einem sehr guten Zustand und alle Änderungen waren vermerkt. Wenn nicht ein Artikel gefehlt hätte, dann wäre das Gesamtfazit sicherlich positiv ausgefallen. Aktuell ist es nur neutral. Vielleicht wird ein zweiter Versuch besser, schließlich muss ich ja mein angesammeltes Guthaben aufbrauchen. Der "Merk-Dir-Alles-Bestell-Bei-supermarkt.de-Kühlschrankmagneten" war anscheinend auch schon vergriffen, weil nicht enthalten. Genrell könnte der Lieferschein überarbeitet werden. Die Änderungen der einzelnen Psotionen sollten zusammenhängend dargestellt werden. Das würde dir Prüfung beschleunigen und ein deutlich besseres Gesamtbild abgeben.