Blog von Jens Ihnow - Hamburg

SplunkLive in Düsseldorf und München

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sat, 31 Mar 2012 12:46:22 +0200

Wie bereits berichtet habe ich auf den Splunk Lives in Düsseldorf und München jeweils einen Vortrag über "Splunk bei der otto group" gehalten. Das Feedback nach den beiden Vorträgen war sehr gut, was zeigt das wir doch interessante Dinge umgesetzt haben. Neben den Vorträgen gab es natürlich auch viele neue Kontakte und einen offenene Erfahrungsaustausch zwischen bestehenden Anwendern wie auch Interessenten.

Leider hatte mir das Hilton in Düsseldorf ein Zimmer direkt an den Fahrstühlen zugeteilt was mit entsprechenden Lärm in der Nacht verbunden war. Erschreckend eigentlich das es in einem Hilton Hotel überhaupt solche Zimmer gibt. Immerhin durfte ich Dank dem HHonors Gold Status kostenlos im Internet surfen.

In München habe ich dann im Le Meridien übernachten dürfen. Das Hotel liegt direkt neben dem Hauptbahnhof und ist vom Flughafen in ca. 45 Minuten (S-Bahn) zu erreichen. Das Hotel selbst ist sehr schön dekoriert und läd zum wohlfühlen ein. Leider bin ich zu spät eingetroffen und das SPA nutzen zu können.

Nach dieser "Reisewoche" erwartet mich nun eine etwas entspanntere Zeit wobei vor Ostern noch unser Schlafzimmer tapeziert wird. Das ist natürlich mit dem Abbau des Schrankes verbunden. Man hat ja sonst nix zu tun.

Invisible Mercedes

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 08 Mar 2012 23:42:21 +0100

Echte Herausforderungen für echte IT'ler - Jobs in der Otto Group

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Fri, 02 Mar 2012 21:03:03 +0100

Otto Group IT Jobs

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sat, 25 Feb 2012 12:23:07 +0100

Im Moment suchen wir innerhalb der Otto Group IT eine Menge Spezialisten um offene Stellen zu besetzen. Das hat unser Recruiting wohl auch zu einer Ganzseitigen Anzeige in der aktuellen Ausgabe der c't bewegt. Allein in Hamburg sind in der Kategorie IT im Moment über 180 Stellen gelistet. Die Bandbreite beginnt bei Praktikanten und endet bei den Führungskräften. Weitere Informationen sowie die offenen Positionen gibt es unter: www.ottogroup.com/karriere

Update:
In der ix ist ebenfalls eine Anzeige der otto group.

Die Postings auf dieser Site sind meine persönliche Meinung und repräsentieren nicht die Positionen, Strategien oder Meinung von OTTO oder der Otto Group.

Lieferheld Bestellfehler

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 07 Feb 2012 20:44:00 +0100

Nach meiner Kritik an Lieferheld habe ich einen neuen Gutschein erhalten. Leider ist auch bei dieser Bestellung alles schief gelaufen was möglich ist. Die Bestellung war schnell abgesetzt und in Kombination mit Kreditkarte und Gutscheine bezahlt. Leider war nach 1,5h noch kein Essen eingetroffen was mich zu einem Anruf beim Lieferdienst nötigte. Dort habe man nur ein leeres Fax erhalten... Toll! Ob daran nun der Lieferdienst oder Lieferheld schuld ist bleibt natürlich im unklaren. Damit die Kreditkarte nicht unnötig belastet wird habe ich dann bei der Lieferheld Hotline angerufen und gute 3€ Telefongebühren erzeugt (0,42€ pro Minute). Ingesammt war nicht nur das Abendessen im Eimer, sondern ich habe auch noch Geld draufgelegt.

Danke Lieferheld das hat mich nun endültig abgeschreckt.

Paidi Kindermöbel - Super Kundenservice

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 03 Jan 2012 21:33:46 +0100

Am Paidi Kinderzimmerkleiderschrank meiner Tochter vor einiger Zeit ein Soft-Close Beschlag kaputt gegangen. Neulich war ich dann also bei Baby-One um das defekte Teil zu bestellen. Am Folgetag erhielt ich einen Anruf mit der Information das uns das defekte Teil kostenfrei zugeschickt wird. Heute ist das Paket eingetroffen und enthielt direkt zwei Beschläge. Die Lieferung erfolgte frei Haus und die Teile sind kostenlos. Das nenne ich wirklich guten Kundenservice und bestätigt mich darin ein Paidi Kinderzimmer gekauft zu haben.

Übrigens findet sich noch folgender Hinweis auf dem Lieferschein:

Aus Kostengründen verzichten wir auf deine Warenrückgabe.

Sehr gute Entscheidung...

Vielen Dank Paidi!

supermarkt.de - Die Reklamation und die Gutschrift

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Mon, 02 Jan 2012 21:04:00 +0100

Meine Reklamationsmeldung bei supermarkt.de wegen dem fehlenden Artikel wurde leider ohne jegliche Rückmeldung bearbeitet. Das Geld wurde auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Schade nur das ich darüber nicht informiert wurde. Immerhin habe ich jetzt einige Euro als Guthaben, ob ich das wohl auch ausbezahlen lassen kann?

supermarkt.de - Die Lieferung

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Wed, 21 Dec 2011 19:52:58 +0100

Für unsere erste supermarkt.de Lieferung war das Zeitfenster 9 bis 10 Uhr geplant. Gegen 10:02 Uhr klingelte dann unser Telefon. Am anderen Ende war der Fahrer von supermarkt.de mit der Frage ob er auch ca. 30 Minuten später kommen kann. Sie hätten noch auf eine Warenlieferung warten müssen. Unsererseits war das kein Problem, also machte er sich direkt auf den Weg.
Bei uns angekommen stand er mit einer Kiste voller Papiertüten sowie einer Kühlbox vor der Tür. Aus der Kühlbox wurde die Tiefkühlpizza gezaubert. Diese war erstaunlich gut durchgefroren und machte nicht den Eindruck als ob sie irgendwann irgendwie nicht gekühlt gewesen ist. Gerade Tiefkühlpizzen tauen doch recht schnell auf hier hat supermarkt.de positiv gepunktet.
Die Papiertüten waren nicht zu voll, womit vermutlich ein Transport defekt bzw. zu hohes Gewicht vermieden werden soll. Allerdings waren 5 Papiertüten doch ein wenig zu viel des guten. Wenn jede Bestellung so ausgeführt wird hat man nach einigen Wochen ein Tütenlager. Vielleicht sollte man hier auf Mehrwegboxen (gegen Pfand) setzen. Eine könnte bis zur nächsten Lieferung beim Kunden bleiben und würde nur ausgetauscht. Diese könnte man dann den Stammkunden anbieten. Eine andere Variante wäre das man den Kunden die Kiste direkt ausräumen lässt. Dauert sicherlich wenige Minuten, würde aber dann Geld sparen und der Umwelt zu gute kommen.
Der Fahrer während der Übergabe auch gleich "schlechte" Nachrichten. Einige unserer Artikel waren gar nicht verfügbar, andere wurden ersetzt. Ich habe den erhalt quittiert und mich dann an das ausräumen und abhaken gemacht. Zu erst ist mir der bestellte Toast ins Auge gesprungen. Dieser wird auf der Webseite wie folgt beworben:

Geliefert wurde auch ein 250g Toast, dieses sieht aber wie folgt aus:

Die Grammzahl ist vollkommen korrekt, doch das Produktbild ist nicht richtig. Bei meiner Bestellung ist mir die Grammzahl nicht aufgefallen, weil ich einfach gemäß Produktbild ausgewählt habe. Jetzt kann man sich selbst überlegen, ob das ein Versehen ist oder doch in eine Grauzone fällt. Hier sollte dringend nachgearbeitet werden, denn Anfangs bin ich von einer Falschlieferung ausgegangen.

Als nächstes standen Aufbackbrötchen auf der Liste. Bestellt hatte ich 1x 8 gemischte und 1x 8 Mehrkorn. Mehrkorn war leider aus, dafür hat supermarkt.de dann direkt 2x 8 gemischte geliefert. Dieser Ersatz liegt auf der Hand und macht auch Sinn, schließlich wollte der Kunden 16 Brötchen und nicht nur 8.
Unsere Bestellung enthält noch mehr solcher Ersatzartikel. Wir z.B. haben anstatt 2x 6er Bio Eier, 2x 10 Bodenhaltung bekommen (berechnet wurde nur ein Paket). In diesem Fall muss man sich dann schon Fragen ob der Ersatzartikel vom Kunden überhaupt gewünscht ist. Sicherlich ist der unterschied zwischen Boden und Bio nicht wirklich groß, ich kann mir aber schon vorstellen das es Kunden gibt die darauf achten. Gerade wenn man Bio-Eier bestellt.
Weiter geht es mit den Ersatzartikeln... anstelle des Herta Saftschinkens haben wir Hofgut Burgunder Schinkenbraten erhalten. Beide Produkte liegen relativ dicht beieinander, trotzdem werde ich in meiner Sahnesoße (für Tortellini) keinen Schinkenbraten verarbeiten. Supermarkt.de kann natürlich nicht wissen was ich aus meinen bestellten Produkten kochen möchte, was mich zu der Frage führt ob immer ein Ersatzartikel geliefert werden sollte. Ich denke als Kunde sollte man das selbst entscheiden können. Vielleicht eine Option "Kein Ersatzartikel gewünscht!" im Warenkorb oder am Artikel, wenn man diesen in den Warenkorb legt. Bei manchen Artikeln bekommt man vielleicht lieber keinen als einen Ersatz. Bei Mehl und Zucker, die übrigens beide als Ersatzartikel geliefert wurden hat es mich schon ein wenig erstaunt. In einem Fall haben wir ein höherwertiges Produkt sowie eine Gutschrift erhalten. Beim Zucker ist der Preis gleich geblieben. Diese Produkte sollte man doch ohne weiteres in Mengen vorhalten können. Eine Palette Mehl oder Zucker ist lange haltbar und vermutlich auch nicht so teuer, dass es eine AG umbringt. In diesem Fall sind die Ersatzartikel vollkommen in Ordnung. 405er Mehl ist eben 405er Mehl, egal ob Apti oder Diamant (jedenfalls für mich).
Lustig ist auch der Ersatzartikel für die bestellten "Puddis Milchstrudel Schoko & Vanille". Geliefert wurden "Tiffany Schoko und Sahne", wobei das MHD bereits zu kurz ist und der Artikel daher ohne Berechnung geliefert wurde. Das knappe MHD stört in der Regel nicht wirklich und ein kostenloser Ersatz hat auch was für sich.
Richtig nervig finde ich allerdings, wenn ein Artikel komplett vergessen wurde. Wir hatten die "Schwartau Kuchenglasur Dunkel 125g" bestellt. Auf dem Lieferschein wurde vermerkt, dass "Nicht Schwartau dafür Oetker" geliefert wurde. Leider war die Lasur überhaupt nicht enthalten. Ich werde diesen Umstand gleich mal "melden" und berichten was passiert. Alle Artikel direkt bei Übergabe zu prüfen halte ich bei größeren Bestellungen und dem Ersatzartikel durcheinander doch für einen zu großen Zeitaufwand.

Alle Änderungen an unserer Bestellung wurden auf dem Lieferschein dokumentiert. Leider fehlt der Zusammenhang zu den Gutschriften. Diese werden am Ende aufgelistet und haben keinen Bezug zum Artikel. Man muss dann schon selbst prüfen/berechnen was wozu gehört.

Gegen 11:20 Uhr ist dann übrigens auch eine E-Mail von supermarkt.de eingetroffen:

Sehr geehrter Herr Ihnow,
leider konnten wir folgende von Ihnen bestellte Artikel nicht liefern:

1x Puddis Milchstrudel Schoko/Vanille
1x Apostels Zaziki
1x Apostels Sour Cream

Ihrem Kundenkonto haben wir 5,02€ gutgeschrieben, dieses wird automatisch mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnet.
Ihr Guthaben können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Gutschriften“ einsehen.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Die gelisteten Artikel erreichen dabei nur einen Warenwert von 2,73€. Der restlichen Änderungen/Gutschriften wurden nicht erneut aufgeführt.

Von den insgesamt 22 Artikelpositionen wurden 13 richtig, 6 als Ersatz und 3 nicht geliefert. Wobei ein Artikel wirklich fehlte und die oben gelisteten Puddis durch andere ersetzt wurden. Die Quote sieht im Moment also nicht wirklich gut aus. Im Großen und Ganzen kann man mit den gelieferten Artikeln zufrieden sein. Die hohe Anzahl fehlender und Ersatzartikel kann ich mir bei dem aktuellen Sortiment allerdings nur schwierig erklären. Sicherlich hat das Geschäft mit Lebensmitteln eine besondere Komponenten, diese sehe ich aber im Wesentlichen bei frischen Produkten.

Der Fahrer ist übrigens direkt wieder ins Auto gesprungen und weiter gefahren, vielleicht als kleine Idee: Wie wäre es wenn die Fahrer direkt vor Ort noch ein paar Flyer in die Briefkästen der Nachbarn werfen. Immerhin war der Fahrer vor Ort und hat bereits ein Haus beliefert. Der Flyer könnte einen Spruch wie diesen enthalten: "Ein Nachbar hat sich seine Einkäufe von supermarkt.de nach Hause liefern lassen! ..." Der Marketing Abteilung fällt da sicherlich noch ein markantes oder provokantes Ende ein. Wenn man die Fahrer auch noch an diesen Kunden beteiligt (kleine Provision pro neuen Flyer Kunden), steigt vielleicht auch die Motivation bei diesen.

Auf dem Lieferschein ist übrigens auch ein Feld für Pfandrückgaben. In der FAQ findet sich dazu auch der passende Hinweis:

Kann ich bei der Lieferung leere Pfandflaschen mitzurückgeben?
Sie können das über uns bezogene Pfand auch jederzeit an uns zurückgeben, wenn wir bei Ihnen Anliefern, solange dies im Rahmen haushaltsüblicher Mengen liegt. Die Rückgabe wird dann auf dem Lieferschein quittiert und Sie erhalten eine Gutschrift in Ihrem Benutzerkonto. Diese Gutschrift wird automatisch bei Ihrem nächsten Einkauf von der Rechnung abgezoge

Eigentlich eine gute Idee sein Leergut direkt abholen zu lassen.

Gesamtfazit:
Die erste Bestellung ist zu spät und mit einer Menge Ersatzartikeln geliefert worden. Allerdings waren alle gelieferten Artikel in einem sehr guten Zustand und alle Änderungen waren vermerkt. Wenn nicht ein Artikel gefehlt hätte, dann wäre das Gesamtfazit sicherlich positiv ausgefallen. Aktuell ist es nur neutral. Vielleicht wird ein zweiter Versuch besser, schließlich muss ich ja mein angesammeltes Guthaben aufbrauchen. Der "Merk-Dir-Alles-Bestell-Bei-supermarkt.de-Kühlschrankmagneten" war anscheinend auch schon vergriffen, weil nicht enthalten. Genrell könnte der Lieferschein überarbeitet werden. Die Änderungen der einzelnen Psotionen sollten zusammenhängend dargestellt werden. Das würde dir Prüfung beschleunigen und ein deutlich besseres Gesamtbild abgeben.

supermarkt.de - jetzt auch Lieferung nach Marienthal

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 20 Dec 2011 11:17:41 +0100

In meinem ersten Beitrag zu supermarkt.de hatt ich darüber berichtet welches Liefergebiete supermarkt.de im Moment abdeckt. Marienthal war zu diesem Zeitpunkt noch nicht dabei, weshalb eine Bestellung nicht möglich war. Ich hatte mich daher für den Newsletter registriert und am 15.12.2011 dann die positive Medldung erhalten, dass wie nun beliefert werden.

Lieber Interessent,
das Warten hat ein Ende, seit heute beliefern wir auch Ihren Kiez. Wenn sie noch heute auf www.supermarkt.de bestellen, kommen wir schon morgen zu Ihrem Wunschtermin vorbei. Wir bringen Ihnen aber auch gern am Samstag den Einkauf fürs Frühstück. Probieren Sie es aus – zum Start lieferkostenfrei!

Viel Spaß beim Bestellen,
wünscht Ihr supermarkt.de-Team

Im wesentlichen sind folgende Stadtteile hinzugekommen: Marienthal, Hamm, Ottensen, Stellingen und Wandsbek. Das klingt doch super, also habe ich gestern Abend direkt mal eine Bestellung durchgeführt. Neben haltbaren Produkten waren auch Kühl- und Tiefkühlprodukte dabei. Ich bin gespannt wie die Artikel hier ankommen.

Während der Bestellung hat man dann eine Auswahl des Lieferzeitpunktes. Bestellt man vor 19 Uhr kann man sogar den Folgetag auswählen. Dies war bei meiner Bestellung nicht der Fall.

Nun bin ich gespannt, ob die Bestellung wirklich im geplanten Zeitraum eintrifft und alles enthält was ich bestellt habe. Außerdem gibt es im Moment noch eine Aktion, dass alle Besteller (so lange vorrat reicht) einen "Merk-Dir-Alles-Bestell-Bei-supermarkt.de-Kühlschrankmagneten" bekommen. Übrigens fallen im Moment keine Liefergebühren an, man kann das Angebot daher kostenlos (abgesehen von den Produktpreisen und dem Mindestbestellwert von 25€) testen.

Einen negativen Punkt gibt es übrigens doch. Nach der Registrierung erhält man eine E-Mail mit einer Bestätigung. In dieser wird das Passwort im Klartext genannt. Das ist nicht der optimale Weg und würde dem Shop sogar die offizielle TÜV Plakette verwehren. Dann doch lieber ein verfahren mit Token via E-Mail und anschließender Änderung auf der Webseite.

Hermes Online Services sind offline...

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Mon, 19 Dec 2011 11:30:16 +0100

Da wollte ich gerade einen Versandaufkleber für ein Weihnachtspaket drucken.... und musste dann folgende Fehlermeldung antreffen:

Dann muss ich das Paket wohl doch zur Post bringen! grml

Sendungsstatus (https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/SENDUNGSSTATUS) funktioniert übrigens auch nicht:

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@myhermes.de and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.
IBM_HTTP_Server/6.0.2.15 Apache/2.0.47 (Unix) Server at www.myhermes.de Port 80

Und natürlich auch gleich mit Server Sig um jedem Angreifer detailliert zu erklären welche Version auf dem Server läuft. Besonders schlimm wenn man sich mal die Liste der Fehler ansieht (bezogen auf die 2.0.**, aktuell ist 2.0.64 oder eine 2.2***): http://apache.prosite.de/httpd/CHANGES_2.0