Blog von Jens Ihnow - Fehler

IT attendance

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 15 May 2012 04:00:00 +0200

Emergency call's at 2:41 a.m. are not my imagination of a good night. Anyway, I fired some Splunk searches to get the system status and disprove the assertion. Everything worked as expected and now I am missing a full hour of sleep which affects my overall performance.

Sommer-/Winterzeitumstellung mit TaHoma Connect

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sun, 25 Mar 2012 21:38:00 +0200

Tja irgendwie ist bei der Zeitumstellung im TaHoma Connect Syste mirgendwas durcheinander gekommen. Die geplanten Szenarie nwurden nicht wie erwartet zur neuen Uhrzeit ausgeführt, sondern gesammelt um 10 Uhr. Dies hat zu einer extrem merkwürdigen Konstellation geführt. Einige Rollläden sind hoch gefahren, andere in die My-Position, alles zusammen ein ziemliches durcheinander. Anbei ein Screenshot der dokumentiert was passiert ist:

In diesem ist deutlich zu sehen, dass alle Szenarien um 10 uhr auasgeführt wurden obwohl diese eigentlich um 9:00 und 9:30 uhr an der Reihe gewesen wären. Um 22:23 Uhr ist dann ein Eintrag zur "Aktualisierung der Zustände aller Produkte" zu sehen was ich abe auf Verbindungsprobleme zurückführe.

Das einige embedded System Probleme mit der letzten Umstellung der Zeitzone hatten ist bekannt. Alle auf Linux bzw. Busybox und der uclibc basierenden Systeme wie z.B. auch die AVM Fritz Box haben wegen einem (lange bekannten) Bug Probleme. Die Zeitumstellung erfolgt daher erst zum 1.4. was natürlich kein Aprilscherz ist.

Übrigens scheint die Somfy Impresario Chronis Steuerung ebenfalls auf Busybox zu basieren bzw. die uClibc zu enthalten. Vereinzelte Berichte bestätigen die Vermutung. Der Somfy Chronis Uno L Comfort ist anscheinend nicht betroffen.

Hat bei euch die Zeitumstellung in TaHoma Connect geklaptp oder nicht?

Kommentarfunktion im Blog

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Fri, 24 Feb 2012 20:31:00 +0100

Ich habe gerade einen Fehler in der Kommentarfunktion des Blogs behoben. Kommentare sollten ab jetzt wieder möglich sein. Danke für die diversen Hinweise.

Lieferheld Bestelldienst

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sun, 22 Jan 2012 12:20:21 +0100

Neulich erhielt ich einen Gutschein für Lieferheld. Diesen wollten wir natürlich einsetzen und haben uns einen Lieferdienst aus der Liste ausgewählt. Gutscheine kann man allerdings nur einlösen wenn man bereits im Vorfeld z.B. mit Kreditkarte bezahlt. Vermutlich verrechnet Lieferheld die Beträge dann mit dem Lieferdienst. Gesagt getan, Essen ausgewählt, Gutschein eingegeben, Kreditkarteninformationen hinzugefügt und Bestellung abgeschickt. Was dann passiert ist, ist mir bisher noch nie bei einem Online Service passiert. Die Bestellung wurde storniert:

Kein Wort darüber ob die Kreditkartenzahlung automatisch storniert wird oder nicht. Auf der Hotline habe ich es dann ebenfalls versucht, leider war mir die Nummer nach einigen Minuten einfach zu teuer. Sollte die Kreditkartenzahlung nicht storniert werden, muss ich wohl meinen Kreditkartenanbieter kontaktieren.

Trotzdem wollte ich Lieferheld noch eine Chance geben und habe probiert erneut zu bestellen. Leider konnte ich den Gutschein dann nicht mehr einlösen. Hier scheint der Prozess nicht sauber zu funktionieren, schließlich wurde die ursprüngliche Bestellung storniert. Das hätte auch für den Gutschein gelten müssen. Das ist jedenfalls meine Meinung. Jetzt bleiben eigentlich nur zwei nicht erfolgreiche Bestellungen, unnötige Telefonkosten und Frust über die gesamte Aktion. Beim Wettbewerber Pizza.de ist uns so etwas noch nicht unter gekommen.

Pro7 Voice of Germany - Social Media FAIL

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 05 Jan 2012 23:29:00 +0100

Gerade lief die erste Liveshow von The Voice of Germany auf Pro7. Man hat versucht das Thema Social Media in die Sendung zu integrieren und Facebook und Twitter Kommentar integriert. Das hat mich dazu veranlasst einfach mal auf der Facebook Seite von VoG zu schauen und die Kommentare zu beobachten. Diese Aktion war unterhaltsamer als die Sendung, anbei einige Auszüge.

Die Tonqualität der Sänger war streckenweise bodenlos schlecht. Dafür gibt es eigentlich nur drei Gründe:
1. Die Tontechniker haben es versaut.
2. Der Ton wurde "modifiziert" um bestimmte Kandidaten zu featuern.
3. Die Kandidaten konnten wirklich nicht singen bzw. die Lieder waren schlecht ausgewählt.

Zur Ton Qualität gab es hunderte Kommentare wie diese:

Diese Kommentare haben Pro7 allerdings gar nicht gefallen, was die guten dazu veranlasste diese zu löschen. Das führte dann wieder zu erneuten Kommentaren wie diesen:

Pro7 hätte an dieser Stelle lieber ein offenes Statement machen sollen. Dann wäre dieses Problem gar nicht so massiv Eskaliert. Leider hat man in diesem Moment genau falsch reagiert. Natürlich gab es auch Kommentare wie diesen, der durchaus gelöscht gehört:

Zwischenzeitlich gab es auch den Hinweis eine E-Mail an die Beschwerdestelle zu übermitteln. Nach einiger Zeit ist dort aber anscheinend das Postfach übergelaufen:

Vermutlich ist diesen Abend eine Menge schief gelaufen. Die Kommentare waren entsprechend.

Es bleibt noch Punkt Nr. 3 von der obigen Liste! Auch zu diesem gab es diverse Anmerkungen, vor allem wenn ein Kandidat wirklich schlecht gesungen hat und dafürt nur Lob kassiert. Nena war da immer mit dabei, was ihr folgenden Kommentar einbrachte:

In Summe betrachtet bleibt Pro7 und Sat1 eigentlich nur eine Option, es einfach bei der nächsten Show besser machen.

supermarkt.de - Die Reklamation und die Gutschrift

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Mon, 02 Jan 2012 21:04:00 +0100

Meine Reklamationsmeldung bei supermarkt.de wegen dem fehlenden Artikel wurde leider ohne jegliche Rückmeldung bearbeitet. Das Geld wurde auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Schade nur das ich darüber nicht informiert wurde. Immerhin habe ich jetzt einige Euro als Guthaben, ob ich das wohl auch ausbezahlen lassen kann?

supermarkt.de - Die Lieferung

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Wed, 21 Dec 2011 19:52:58 +0100

Für unsere erste supermarkt.de Lieferung war das Zeitfenster 9 bis 10 Uhr geplant. Gegen 10:02 Uhr klingelte dann unser Telefon. Am anderen Ende war der Fahrer von supermarkt.de mit der Frage ob er auch ca. 30 Minuten später kommen kann. Sie hätten noch auf eine Warenlieferung warten müssen. Unsererseits war das kein Problem, also machte er sich direkt auf den Weg.
Bei uns angekommen stand er mit einer Kiste voller Papiertüten sowie einer Kühlbox vor der Tür. Aus der Kühlbox wurde die Tiefkühlpizza gezaubert. Diese war erstaunlich gut durchgefroren und machte nicht den Eindruck als ob sie irgendwann irgendwie nicht gekühlt gewesen ist. Gerade Tiefkühlpizzen tauen doch recht schnell auf hier hat supermarkt.de positiv gepunktet.
Die Papiertüten waren nicht zu voll, womit vermutlich ein Transport defekt bzw. zu hohes Gewicht vermieden werden soll. Allerdings waren 5 Papiertüten doch ein wenig zu viel des guten. Wenn jede Bestellung so ausgeführt wird hat man nach einigen Wochen ein Tütenlager. Vielleicht sollte man hier auf Mehrwegboxen (gegen Pfand) setzen. Eine könnte bis zur nächsten Lieferung beim Kunden bleiben und würde nur ausgetauscht. Diese könnte man dann den Stammkunden anbieten. Eine andere Variante wäre das man den Kunden die Kiste direkt ausräumen lässt. Dauert sicherlich wenige Minuten, würde aber dann Geld sparen und der Umwelt zu gute kommen.
Der Fahrer während der Übergabe auch gleich "schlechte" Nachrichten. Einige unserer Artikel waren gar nicht verfügbar, andere wurden ersetzt. Ich habe den erhalt quittiert und mich dann an das ausräumen und abhaken gemacht. Zu erst ist mir der bestellte Toast ins Auge gesprungen. Dieser wird auf der Webseite wie folgt beworben:

Geliefert wurde auch ein 250g Toast, dieses sieht aber wie folgt aus:

Die Grammzahl ist vollkommen korrekt, doch das Produktbild ist nicht richtig. Bei meiner Bestellung ist mir die Grammzahl nicht aufgefallen, weil ich einfach gemäß Produktbild ausgewählt habe. Jetzt kann man sich selbst überlegen, ob das ein Versehen ist oder doch in eine Grauzone fällt. Hier sollte dringend nachgearbeitet werden, denn Anfangs bin ich von einer Falschlieferung ausgegangen.

Als nächstes standen Aufbackbrötchen auf der Liste. Bestellt hatte ich 1x 8 gemischte und 1x 8 Mehrkorn. Mehrkorn war leider aus, dafür hat supermarkt.de dann direkt 2x 8 gemischte geliefert. Dieser Ersatz liegt auf der Hand und macht auch Sinn, schließlich wollte der Kunden 16 Brötchen und nicht nur 8.
Unsere Bestellung enthält noch mehr solcher Ersatzartikel. Wir z.B. haben anstatt 2x 6er Bio Eier, 2x 10 Bodenhaltung bekommen (berechnet wurde nur ein Paket). In diesem Fall muss man sich dann schon Fragen ob der Ersatzartikel vom Kunden überhaupt gewünscht ist. Sicherlich ist der unterschied zwischen Boden und Bio nicht wirklich groß, ich kann mir aber schon vorstellen das es Kunden gibt die darauf achten. Gerade wenn man Bio-Eier bestellt.
Weiter geht es mit den Ersatzartikeln... anstelle des Herta Saftschinkens haben wir Hofgut Burgunder Schinkenbraten erhalten. Beide Produkte liegen relativ dicht beieinander, trotzdem werde ich in meiner Sahnesoße (für Tortellini) keinen Schinkenbraten verarbeiten. Supermarkt.de kann natürlich nicht wissen was ich aus meinen bestellten Produkten kochen möchte, was mich zu der Frage führt ob immer ein Ersatzartikel geliefert werden sollte. Ich denke als Kunde sollte man das selbst entscheiden können. Vielleicht eine Option "Kein Ersatzartikel gewünscht!" im Warenkorb oder am Artikel, wenn man diesen in den Warenkorb legt. Bei manchen Artikeln bekommt man vielleicht lieber keinen als einen Ersatz. Bei Mehl und Zucker, die übrigens beide als Ersatzartikel geliefert wurden hat es mich schon ein wenig erstaunt. In einem Fall haben wir ein höherwertiges Produkt sowie eine Gutschrift erhalten. Beim Zucker ist der Preis gleich geblieben. Diese Produkte sollte man doch ohne weiteres in Mengen vorhalten können. Eine Palette Mehl oder Zucker ist lange haltbar und vermutlich auch nicht so teuer, dass es eine AG umbringt. In diesem Fall sind die Ersatzartikel vollkommen in Ordnung. 405er Mehl ist eben 405er Mehl, egal ob Apti oder Diamant (jedenfalls für mich).
Lustig ist auch der Ersatzartikel für die bestellten "Puddis Milchstrudel Schoko & Vanille". Geliefert wurden "Tiffany Schoko und Sahne", wobei das MHD bereits zu kurz ist und der Artikel daher ohne Berechnung geliefert wurde. Das knappe MHD stört in der Regel nicht wirklich und ein kostenloser Ersatz hat auch was für sich.
Richtig nervig finde ich allerdings, wenn ein Artikel komplett vergessen wurde. Wir hatten die "Schwartau Kuchenglasur Dunkel 125g" bestellt. Auf dem Lieferschein wurde vermerkt, dass "Nicht Schwartau dafür Oetker" geliefert wurde. Leider war die Lasur überhaupt nicht enthalten. Ich werde diesen Umstand gleich mal "melden" und berichten was passiert. Alle Artikel direkt bei Übergabe zu prüfen halte ich bei größeren Bestellungen und dem Ersatzartikel durcheinander doch für einen zu großen Zeitaufwand.

Alle Änderungen an unserer Bestellung wurden auf dem Lieferschein dokumentiert. Leider fehlt der Zusammenhang zu den Gutschriften. Diese werden am Ende aufgelistet und haben keinen Bezug zum Artikel. Man muss dann schon selbst prüfen/berechnen was wozu gehört.

Gegen 11:20 Uhr ist dann übrigens auch eine E-Mail von supermarkt.de eingetroffen:

Sehr geehrter Herr Ihnow,
leider konnten wir folgende von Ihnen bestellte Artikel nicht liefern:

1x Puddis Milchstrudel Schoko/Vanille
1x Apostels Zaziki
1x Apostels Sour Cream

Ihrem Kundenkonto haben wir 5,02€ gutgeschrieben, dieses wird automatisch mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnet.
Ihr Guthaben können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Gutschriften“ einsehen.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Die gelisteten Artikel erreichen dabei nur einen Warenwert von 2,73€. Der restlichen Änderungen/Gutschriften wurden nicht erneut aufgeführt.

Von den insgesamt 22 Artikelpositionen wurden 13 richtig, 6 als Ersatz und 3 nicht geliefert. Wobei ein Artikel wirklich fehlte und die oben gelisteten Puddis durch andere ersetzt wurden. Die Quote sieht im Moment also nicht wirklich gut aus. Im Großen und Ganzen kann man mit den gelieferten Artikeln zufrieden sein. Die hohe Anzahl fehlender und Ersatzartikel kann ich mir bei dem aktuellen Sortiment allerdings nur schwierig erklären. Sicherlich hat das Geschäft mit Lebensmitteln eine besondere Komponenten, diese sehe ich aber im Wesentlichen bei frischen Produkten.

Der Fahrer ist übrigens direkt wieder ins Auto gesprungen und weiter gefahren, vielleicht als kleine Idee: Wie wäre es wenn die Fahrer direkt vor Ort noch ein paar Flyer in die Briefkästen der Nachbarn werfen. Immerhin war der Fahrer vor Ort und hat bereits ein Haus beliefert. Der Flyer könnte einen Spruch wie diesen enthalten: "Ein Nachbar hat sich seine Einkäufe von supermarkt.de nach Hause liefern lassen! ..." Der Marketing Abteilung fällt da sicherlich noch ein markantes oder provokantes Ende ein. Wenn man die Fahrer auch noch an diesen Kunden beteiligt (kleine Provision pro neuen Flyer Kunden), steigt vielleicht auch die Motivation bei diesen.

Auf dem Lieferschein ist übrigens auch ein Feld für Pfandrückgaben. In der FAQ findet sich dazu auch der passende Hinweis:

Kann ich bei der Lieferung leere Pfandflaschen mitzurückgeben?
Sie können das über uns bezogene Pfand auch jederzeit an uns zurückgeben, wenn wir bei Ihnen Anliefern, solange dies im Rahmen haushaltsüblicher Mengen liegt. Die Rückgabe wird dann auf dem Lieferschein quittiert und Sie erhalten eine Gutschrift in Ihrem Benutzerkonto. Diese Gutschrift wird automatisch bei Ihrem nächsten Einkauf von der Rechnung abgezoge

Eigentlich eine gute Idee sein Leergut direkt abholen zu lassen.

Gesamtfazit:
Die erste Bestellung ist zu spät und mit einer Menge Ersatzartikeln geliefert worden. Allerdings waren alle gelieferten Artikel in einem sehr guten Zustand und alle Änderungen waren vermerkt. Wenn nicht ein Artikel gefehlt hätte, dann wäre das Gesamtfazit sicherlich positiv ausgefallen. Aktuell ist es nur neutral. Vielleicht wird ein zweiter Versuch besser, schließlich muss ich ja mein angesammeltes Guthaben aufbrauchen. Der "Merk-Dir-Alles-Bestell-Bei-supermarkt.de-Kühlschrankmagneten" war anscheinend auch schon vergriffen, weil nicht enthalten. Genrell könnte der Lieferschein überarbeitet werden. Die Änderungen der einzelnen Psotionen sollten zusammenhängend dargestellt werden. Das würde dir Prüfung beschleunigen und ein deutlich besseres Gesamtbild abgeben.

Hermes Online Services sind offline...

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Mon, 19 Dec 2011 11:30:16 +0100

Da wollte ich gerade einen Versandaufkleber für ein Weihnachtspaket drucken.... und musste dann folgende Fehlermeldung antreffen:

Dann muss ich das Paket wohl doch zur Post bringen! grml

Sendungsstatus (https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/SENDUNGSSTATUS) funktioniert übrigens auch nicht:

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@myhermes.de and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.
IBM_HTTP_Server/6.0.2.15 Apache/2.0.47 (Unix) Server at www.myhermes.de Port 80

Und natürlich auch gleich mit Server Sig um jedem Angreifer detailliert zu erklären welche Version auf dem Server läuft. Besonders schlimm wenn man sich mal die Liste der Fehler ansieht (bezogen auf die 2.0.**, aktuell ist 2.0.64 oder eine 2.2***): http://apache.prosite.de/httpd/CHANGES_2.0

pizza.de Down

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 15 Dec 2011 19:45:00 +0100

Da wollten wir uns gerade eine Pizza über Pizza.de bestellen und mussten dann feststellen, dass der Service nicht verfügbar ist. Die App spuckte nach der Eingabe der Postleitzahl noch nicht mal den Ort aus. Kurz pizza.de im Browser geöffnet und schwups da war er... der Fehler:

Anstatt des Backends antwortet nur der Nginx mit einer "Default"-Seite. Komisch, wo doch Pizza.de extra mit den hoch verfügbaren Services wirbt:

Eine klassische Webanwendung (z.B. Webportal, Community, usw.) besteht meist aus einem Webserver und einer Datenbank. Mit steigenden Anforderungen stellt man jedoch schnell fest, dass mit einem Webserver die nötige Zuverlässigkeit nicht zu erreichen ist.

Bei pizza.de sind deshalb alle Webserver, Datenbank- und Übertragungssysteme mehrfach redundant ausgelegt, so dass auch bei Ausfall eines Rechners die Funktionsfähigkeit des Portals gewährleistet ist. Serverbetriebsüberwachung und technischer Bereitschaftsdienst auch am Wochenende und spätabends zu den Hauptbestellzeiten geben zusätzliche Sicherheit.

Der Aufwand lohnt sich: durch die mehrfache Absicherung konnte im letzten Jahr eine überdurschnittlich hohe Verfügbarkeit aller Services von über 99,95% erreicht werden.

Fehler passieren ja bekanntlich immer, von daher wollten wir dann einfach auf pizzamax.de ausweichen. Pizza Max vertraut aber anscheinend auf die obigen Aussagen und betreibt seine Seite über pizza.de. Die Fehlermeldung sieht etwas anders aus, deutet aber auf die gleichen Probleme hin:

Schlußendlich haben wir dann telefonisch bestellt und unsere Pizza in Rekordzeit bekommen. Vermutlich hatten die Filialen nicht so viel zu tun, weil die Kunden einfach nicht (wie gewohnt) bestellen konnten.

supermarkt.de - keine Lieferung in Hamburg 22043

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Wed, 07 Dec 2011 19:57:00 +0100

Neulich wurde ich durch diverse Blogs auf den Launch von supermarkt.de aufmerksam. Vor allem der Beitrag von deutsche-startups.de hat mich neugierig gemacht.

Es ist soweit: Der Onlinedienst supermarkt.de (www.supermarkt.de) beliefert Hanseaten ab sofort termingenau mit Lebensmitteln aller Art.[...]

Ich habe mir also unseren Einkaufszettel geschnappt und wollte alle Artikel die bei supermark.de erhältlich sind auch dort bestellen. Leider bin ich dann bei der Auswahl des ersten Artikels direkt auf eine PLZ Abfrage und damit auf einen Fehler gelaufen:

Lieber Kunde,
leider liefern wir im Augenblick noch nicht in Ihr Postleitzahlengebiet. Bitte hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse und wir melden uns, sobald wir auch zu Ihnen liefern.

Das wollte ich nun genauer wissen und habe einfach mal 102 Hamburger PLZ Bereiche abgefragt, von diesen werden 30 beliefert und 72 nicht. Anbei die Liste der versorgten Bereiche bzw. eine kleine Karte die natürlich keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt (es sind nicht alle PLZ-Bereiche markiert, siehe micht markierte mit *):

Daten von OpenStreetMap - Veröffentlicht unter CC-BY-SA 2.0

Schade, unsere PLZ 22043 (Marienthal) liegt direkt neben einem versorgten Bereich... Damit gibt es für uns immer noch keinen Lieferdienst (der nicht über die Post/Hermes und Co versendet), selbst in Hamburg nicht. Ich habe mich natürlich für den Newsletter registriert. Der Bestätigungslink hat dann aber auch nur auf eine Seite mit Wartungsarbeiten geführt. :-/ Das war dann wohl nichts!

Hier die von mit ermittelten versorgten Postleitzahlbereiche:

20095, 20097, 20099, 20144, 20146, 20148, 20149, 20249, 20251, 20253, 20255*, 20257, 20259, 20354*, 20355, 20357, 20359, 20457, 20459, 20535, 22081*, 22083, 22085, 22087, 22089, 22299, 22301*, 22767, 22769

Anbei der Werbetrailer von supermarkt.de: