Jens Ihnow's Blog - Fehler

Spotify Kundenservice - Gutschein vs. Spotify Family

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 22 Sep 2015 23:50:19 +0200

Heute muss ich leider mal wieder aus der Kategorie "Schlechter Kundenservice" berichten. In diesem Fall geht es um Spotify und eine 30 € Guthaben das ich bekommen habe. Ich bin seit einiger Zeit zahlender Spotify Kunde und eigentlich überzeugter Nutzer des Angebots. Damit meine Frau ebenfalls Spotify nutzen kann habe ich von einem Premium Paket (9,99 € im Monat) auf ein Family Abo hochgestuft (14,99€) im Monat. Dieser Schritt führt nun dazu, dass man keine Guthaben der Kategorie 10, 30 und 60 € einlösen kann. Ich haber mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen, aber bisher war Spotify nicht gewillt das Problem zu lösen.

Im Gegenteil mit Aussagen wie dieser:

Wenn Du eine Spotify Karte kaufst, egal ob elektronisch oder im Laden, kriegst Du einen im Voraus generierten Code. Mit diesem Code kann Premium Zeit freigeschaltet werden. Du bezahlst also nicht für ein Guthaben, sondern für 1/3/6 Monate Premium Zeit. Nach dem Einlösen wird diese Zeit Deinem Konto sofort gut geschrieben. Die Geschenk-Karte addiert also Premium Zeit.

Schaut man sich die Preisgestaltugn genau an dann kann das leider nicht wirklich stimmen,

1 Monat Premium = 9,99 €
3 Monate Premium = 29,97 €
6 Monate Premium = 59,94 €

den die verkaufen Guthaben gibt es mit 10, 30 und 60 €. Ich gehe natürlich davon aus, dass Spotify die paar Cent nicht einstreicht und die einfach bei der kommenden Rechnung abgezogen werden.

Mir wird daraus aber leider immer noch nicht klar, warum ich für meine 30 € Guthaben keine zwei Monate Spotify Family bekommen kann.

Der Spotify Support empfiehlt dann folgendes:

Wenn Du Deine Geschenkkarte aktivieren möchtest, musst Du Dein bestehendes Abo kündigen und danach kannst Du problemlos die Karte einlösen.

Offiziell scheint das Thema auch explizit in den Nutzungsbedingungen verankert:

Wir haben Versucht in den Nutzungsbedingungen der Spotify Family es erkenntlich zu machen, dass das Angebot nur mit der Einreichung von Zahlungsangaben genutzt werden kann. Wir bedauern das Missverständnis sehr und bitten dieses zu entschuldigen.

Irgendwie hat das auf mich den Eindruck, als ob das Family Abo nur halbherzig und/oder mal eben schnell integriert wurde. Das merkt man auch im Kundeninteface wenn es darum geht zu upgraden oder zu kündigen. Stichwort:

Leider wird die Art von Änderung, die Du an Deinem Abonnement vornehmen möchtest, im Moment nicht unterstützt. Wende Dich bitte an unseren Kundenservice, der Dir weiterhelfen kann.

bzw.

Korrekt wäre jetzt das Abo zu kündigen und mir einen anderen Anbieter zu suchen, meine 30 € bekomme ich dafür natürlich auch nicht zurück!

Schade Spotify, von einem startup in diesem Markt hätte ich mehr Einsatz im Bezug auf die Kundenzufriedenheit erwartet. Wenn diese Firma langfristig überleben soll (irgendwann ist das Venture Kapital auch mal alle), dann muss auch der Kundenservice stimmen.

Somfy Tahoma und AVM Fritz Box mit Firmware 6.20

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Mon, 15 Dec 2014 14:00:44 +0100

vor eniger Zeit hat AVM ein Firmware update für die Fritz.Box veröffentlich, leider enthält die Version 6.20 einen Bug der sich auf spezielle Netzwerkverbindungen auswirkt. Betroffen sind leider auch die Verbindungen von dem Somfy TaHoma App über WLAN zu den TaHoma Servern.
Bei mir zu Hause kann ich mich daher mit den Apps und aktiviertem WLAN nicht mehr anmelden und TaHoma bedienen. Dieser sehr ärgerliche Fehler betrifft auch klassiche SSH Verbindungen.

Seitens AVM gibt es bereits eine Support Seite: Nach FRITZ!OS-Update mit einzelner Anwendung kein Internetzugriff möglich

Leider ohne irgendwelche nützlichen Informationen. Veröffentlichungsdatum der AVM Firmware 6.20 war der 09.09.2014 (FRITZ!Box 7390 / FRITZ!OS 6.20 (84.06.20)), schade das bisher nicht weiter passiert ist.

Wundert euch also nicht, wenn ihr euer TaHoma System via App und WLAN nicht mehr bedienen könnt und eine AVM Fritz Box mit Software Version 6.20 einsetzt. Öffnet doch einfach eine Support Anfrage AVM Support Formular

30C3 - Bullshit made in Germany by Linus Neumann

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 02 Jan 2014 20:56:00 +0100

Der Vortrag "Bullshit made in Germany" von Linus Neumann ist eine sehr gute Zusammenfassung der Fakten um unsere Bundesregierung, ihre "IT Projekte" und die Beratungsleistung amerikanischer Firmen! Die Sachverhalte werden auch für technisch nicht versierte gut (und witzig!) vorgetragen. Daher empfehle ich jedem einen Abstecher in die Welt der verkorksten IT in Deutschland:

Fonic Dankeschön - Na danke!

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Wed, 18 Sep 2013 23:30:00 +0200

Ende August habeich für unsere Fonic Sim Karten eine Mail von Fonic bekommen. In dieser bedankt sich Fonic für unsere Treue und das wir schon eine Weile mit Fonic telefonieren:

Lieber Herr Ihnow!

Wir freuen uns, dass Sie nun schon eine ganze Weile mit FONIC telefonieren.

Heute danken wir Ihnen für Ihre Treue und schenken Ihnen 25 Freiminuten für Inlandsgespräche - für uns die beste Art, um Ihnen mit FONIC eine Freude zu machen. Sobald Ihnen die 25 Freiminuten zur Verfügung stehen, schicken wir Ihnen eine SMS. Danach können Sie die Freiminuten in den nächsten 30 Tagen kostenlos vertelefonieren.

Weiterhin viel Spaß mit FONIC wünscht Ihnen
Ihr
...

Blöd nur das wir gar nicht über fonic telefonieren, die SIMs stecken in unseren iPads und werden nicht für SMS und telefonieren genutzt. Sie sind für Tagesflatrates konfiguriert und bisher ist auch nur genau das auf den Rechnungen aufgelaufen! Schade Fonic, ein Tag freie Nutzung (2,50 € Gegenwert) wäre besser gewesen. Naja, vielleicht überlegt ihr es euch ja noch mal!

Ein Paket liegt auf der Fensterbank...

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sun, 11 Nov 2012 13:08:35 +0100

Folgenden Zettel haben wir neulich in unserem Briefkasten gefunden:

1 Paket liegt auf der Fensterbank hinter der Blume!

Gruß DHL

Glücklicherweise war das Paket auch in der Tat noch da wo es abgelegt wurde. Das beste daran, es handelt sich hierbei um eine Geschenksendung von Amazon. Wir hätten also unter Umständen noch nicht einmal gewusst, dass wir ein Paket erhalten sollten bzw. was hätte drin sein können.

Neulich bei Edeka: Deutsche Salami

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 04 Oct 2012 18:02:00 +0200

Neulich bei Edeka gekauft, gute "Deusche Salami":

Tochter vs. USB Sticks: 1:0

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Thu, 09 Aug 2012 20:26:00 +0200

Dieser USB Stick steckte im Radio meiner Tochter... bis er via Genickbruch vollkommen zerstört wurde:

Immerhin waren keine wichtigen Daten drauf, sondern nur MP3s (weil der CD Player defekt ist).

Geschenkgutschein Bestellung auf bahn.de = DEFEKT

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Mon, 16 Jul 2012 22:53:59 +0200

Da wollte ich einen Geschenkgutschein auf der Webseite der deutschen Bahn bestellen und was passiert:

Natürlich wollte ich mit einem anderen Wert bestellen, aber dieser ist zur Anzeige des Problems bereits ausreichend. Überprüft den niemand ob Umsatz über dieses Angebot generiert wird oder nicht? Dieser Fehler kann doch nicht Gesund für den Unternehmensumsatz sein...

Und hier kann man das Problem selbst ausprobieren:
https://fahrkarten.bahn.de/privatkunde/geschenkgutscheinbuchen/

Schnitzel mit Kernobst im ALEX in Kassel

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Sun, 15 Jul 2012 17:02:00 +0200

Im ALEX in Kassel gab es Heute Schnitzel Champignon mit Pomes Frites, also Schnitzel mit Kernobst.... sau gut:

IT attendance

nospam@example.com (Jens Ihnow) — Tue, 15 May 2012 04:00:00 +0200

Emergency call's at 2:41 a.m. are not my imagination of a good night. Anyway, I fired some Splunk searches to get the system status and disprove the assertion. Everything worked as expected and now I am missing a full hour of sleep which affects my overall performance.