Dienstag, 28. Dezember 2010
Entweder hat das schlechte Wetter unseren Hermesfahrer gefressen, oder die Feiertage bei Hermes dauern etwas länger. Angeblich ist unsere Sendung am 23.12.2010 auf Tour gegangen, nur wo ist sie jetzt. Erwartet hätte ich ein Status Update in dem steht, dass die Sendung doch nicht mehr ausfeliefert wird bzw. erneut auf Tour geht.... ein Tour dauert bestimmt keine 5 Tage!
Sendungshistorie von Otto:
Bearbeitungsdatum Lieferstatus
23.12.2010, 07:12:23 Artikel ist auf Tour gegangen.
23.12.2010, 06:25:18 Artikel ist unterwegs, an der Niederlassung eingetroffen.
23.12.2010, 04:23:32 Artikel ist unterwegs, an der Niederlassung eingetroffen.
22.12.2010, 07:57:45 Artikel wurde Hermes übergeben
21.12.2010, 04:40:05 Versand wird vorbereitet
Sendungshistorie von Hermes:
Datum Uhrzeit TourNr. Sendung wie folgt bearbeitet.
23.12.2010 06:25:18 0 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
23.12.2010 04:23:32 0 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
22.12.2010 07:57:45 0 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
21.12.2010 07:25:18 0 Die Sendung wurde angekündigt.
Gemäß Hermes ist die Sendung also noch nicht auf Tour gegangen, ein schönes durcheinander....
Freitag, 10. Dezember 2010
Am 7.12.2010 erreichte mich ein Schreiben von TelDaFax, über diesen Anbieter "beziehen" wir aktuell unserem Strom.
Im Schreiben steht unter anderem folgendes:
[...] wir haben uns in den vergangenen Monaten kontinuierlich damit befasst, unsere Prozesse noch effizienter zu gestalten. Wie Sie sicher bereits bemerkt haben, wurde im Zuge dieser Umstellung Ihr Dezemberabschlag nicht eingezogen.
Daher bitten wir Sie, den Betrag [...] unverzüglich auf folgendes Konto zu überweisen: [...]
Wir beenden nunmehr das mit Ihnen verinbarte Lastschriftverfahren ordentlich und fristgerecht zum 14. Dezember 2010, hilfsweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bankeinzüge von Ihrem Konto werden von uns nicht mehr durchgeführt.
Der Abschlagsbetrag wird künftig jeweils zum Ersten eines Monats unter Angabe des o.g. Verwendungszwecks per Überweisung fällig. Bequem und einfach geht das mit einem Dauerauftrag, den sie bei Ihrer Bank einrichten können.
[...]
Ganz ehrlich, ich empfinde das als eine Frechheit! TelDaFax möchte also die Gebühren für den Bankeinzug sparen und das Risiko auf den Kunden abwälzen. Eine Zahlung via Bankeinzug kann man im Insolvenz Fall ohne Probleme rückgängig machen, bei einer Überweisung geht das nicht und das Geld ist Weg. Sicherlich geht es hier nicht um riesige Beträge, aber dieses Verhalten kann und will ich nicht unterstützen. Spätestens wenn TelDaFax den Abschlag korrigiert muss ich meinen Dauerauftrag anpassen und zwar jedes Mal.
Nach einer Google Suche zu diesem Thema, bin ich auf viele interessante Beiträge aus dem Oktober gestoßen. Angeblich ist TelDaFax nur knapp der Insolvenz entkommen. Allerdings befinden sich TelDaFax und das Handelsblatt gerade im Rechsstreit darüber. Einige Verbraucherzentralen haben sich ebenfalls zu Wort gemeldet. Allerdings noch nicht zum Thema "Abschaffung des Lastschrift Verfahrens".
Gerade eben habe ich über der Kundenmenü eine Beschwerde aufgegeben. Sollte diese zu keiner positiven Resonanz führen, werde ich zum nächstmöglichen Zeitraum den Anbieter wechseln. Bisher war ich mit TelDaFax wirklich zufrieden, aber mit diesem Verhalten will ich mich einfach nicht abfinden.
Erstaunt hat mich die Meldung, dass den Flughäfen das Enteisungsmittel ausgegangen ist! Der Winter kommt auch jedes Jahr so überraschend, da kann man nicht ausreichend vorsorgen.... gemäß Wikipedia handelt es sich auch nicht um ein verderbliches Erzeugnis. Man muss sich also die Frage stellen, warum die Flughäfen bzw. die Enteinsungsdienstleister nicht ausreichen Enteisungsmittel vorhalten. Sicherlich wird der Nachschub wegen der schlechten Witterung ebenfalls nur bedingt möglich gewesen sein. Allerdings kommt das in Kombination auch nicht überraschend.
Wenn jemand mehr Hintergründe dazu hat, würde ich mich über einen Kommentar freuen. Aktuell finde ich es ziemlich arm, dass es zu solchen Problemen kommt!
Freitag, 26. November 2010
Da setzt man auf das Premium Produkt MPLS von der Telekom und muss trotzdem mit eine umfangreichen Störung leben. Da bin ich doch froh, dass im Moment alle Verbindungen von MPLS auf Internet VPN umgestellt werden. Das ganze ist QoS technisch theoretisch eine unsichere Angelegenheit, funktioniert in der Praxis aber seht gut. Außerdem ist es um einiges günstiger, gerade wenn bereits mehrpfadige, voneinandern getrennte und sehr schnelle Anbindungen bestehen.
Samstag, 2. Oktober 2010
Am vergangenen Wochenende hat mir und meinen Kollegen ein HP Bauteil ziemlich das Wochenende versaut. Das "gute" Stück ist am Samstag ausgefallen und hat ne Menge Instanzen getötet die auf diesem Superdome unterwegs waren. Nach vielen Stunden hat HP das defekte Teil identifiziert und getauscht. Weder für HP noch für uns war es eine sehr angenehme Begegnung mit diesem Stück Technik:
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Freitag, 24. September 2010
Gestern Abend ist facebook.com für 2,5 Stunden ausgefallen, genau in diesem Zeitraum wollte ich mal wieder rein schauen. Egal, so wichtig ist Facebook für mich nicht. Spannend finde ich allerdings die offene Kommunikation der Facebook Engineers:
Early today Facebook was down or unreachable for many of you for approximately 2.5 hours. This is the worst outage we’ve had in over four years, and we wanted to first of all apologize for it. We also wanted to provide much more technical detail on what happened and share one big lesson learned.
The key flaw that caused this outage to be so severe was an unfortunate handling of an error condition. An automated system for verifying configuration values ended up causing much more damage than it fixed.
The intent of the automated system is to check for configuration values that are invalid in the cache and replace them with updated values from the persistent store. This works well for a transient problem with the cache, but it doesn’t work when the persistent store is invalid.
Today we made a change to the persistent copy of a configuration value that was interpreted as invalid. This meant that every single client saw the invalid value and attempted to fix it. Because the fix involves making a query to a cluster of databases, that cluster was quickly overwhelmed by hundreds of thousands of queries a second.
To make matters worse, every time a client got an error attempting to query one of the databases it interpreted it as an invalid value, and deleted the corresponding cache key. This meant that even after the original problem had been fixed, the stream of queries continued. As long as the databases failed to service some of the requests, they were causing even more requests to themselves. We had entered a feedback loop that didn’t allow the databases to recover.
The way to stop the feedback cycle was quite painful - we had to stop all traffic to this database cluster, which meant turning off the site. Once the databases had recovered and the root cause had been fixed, we slowly allowed more people back onto the site.
This got the site back up and running today, and for now we’ve turned off the system that attempts to correct configuration values. We’re exploring new designs for this configuration system following design patterns of other systems at Facebook that deal more gracefully with feedback loops and transient spikes.
We apologize again for the site outage, and we want you to know that we take the performance and reliability of Facebook very seriously.
Sehr löblich das ganze offen zu kommunizieren und den Fehler "zuzugeben". Dies ist wieder ein schönes Beispiel, dass auch die durchdachtesten IT Systeme gravierende Fehler bzw. Design schwächen enthalten können.
Samstag, 11. September 2010
Die Hamburger Sparkasse hatte für heute Wartungsarbeiten beim Online Banking angekündigt:
Aufgrund von Wartungsarbeiten stehen Ihnen die Online Services heute in der Zeit von 6:00 Uhr bis voraussichtlich 15:00 Uhr nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Leider ist jetzt um 15:21 Uhr immer noch eine ziemlich defekte "Wartungsseite" zu sehen! Ob das wohl auf Probleme bei der Umstellung hindeutet. Die Wartungsseite sieht jedenfalls ziemlich fehlerhaft aus:
Im Internet Explorer sieht das ganze übrigens genauso aus..... kein guter Tag für die Haspa!
Gerade hab ich eine Antwort auf meine Anfrage an Vodafone erhalten. Zur Erinnerung, Vodafone hatte massive Probleme mit den E-Mail Services. In der Mail entschuldigt sich Vodafone für die Probleme und übermittelt eine 10 € Rechnungsgutschrift für die entstandenen Einschränkungen:
Guten Tag Herr Ihnow,
vielen Dank für Ihre Mail.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer E-Mail.
Wir möchten uns bei Ihnen für die aktuellen Einschränkungen bei Mobile Mail entschuldigen. Ein sporadischer Zugriff auf MobileMail ist nun wieder möglich. Wann genau Vodafone MobileMail wieder uneingeschränkt zur Verfügung steht und der E-Mail-Empfang wieder möglich ist, können wir Ihnen zurzeit noch nicht mitteilen.
Bitte haben Sie Verständnis und seien Sie sicher, dass wir alles unternehmen, um die Störung schnellstmöglich zu beheben.
Trotz umfangreicher Vorsorge können technische Einschränkungen nicht 100%ig vermieden werden. Diese können sich aufgrund höherer Gewalt oder technischer Optimierungen ergeben.
Für den entstandenen Ärger erhalten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung eine Gutschrift in Höhe von 10 Euro. Diese finden Sie auf Ihrer nächsten Vodafone-Rechnung.
Ein schönes Wochenende für Sie!
Freundliche Grüße nach Hamburg
Ihr Vodafone-WebTeam
Danke Vodafone!
Freitag, 3. September 2010
Vodafone hat anscheinend aktuell Probleme mit dem Mail System. Ich kann bereits seit zwei Tagen keine Mail mehr auf dem Mobiltelefon lesen. Beim Versuch meine E-Mails mit dem Webmail Client zu lesen bin ich dann ebenfalls auf eine Fehlermeldung gestoßen:
Sun Java System Access Manager Policy Agent.
Mein Mobiltelefon zeigt immer mal wieder neue Fehlermeldungen, von der falschen IMAP Server Version bis hin zu TimeOuts ist alles dabei. Das Support Ticket wurde leider auch noch nicht beantwortet. Ich werde später mal auf der Hotline anrufen, vielleicht bin ich anschließend schlauer.
Update:
Der Anruf bei Vodafone hat mit immerhin die Information gebracht, dass ein Update vorgenommen wurde und es zu Problemen gekommen ist. Aktuell kann kein Kunde die Funktionen nutzen.....
Dienstag, 15. Juni 2010
Die Kopfzeile eines Protokolls:
Ein klassisches FAIL für den Autor.... der Inhalt war übrigens trotzdem vorhanden.
Freitag, 4. Juni 2010
It looks (a bit) like a roallercoaster:
But it's a response time graph! Damn!
Plotted with Splunk.
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Samstag, 29. Mai 2010
An einem schwarzen Brett in der Firma hängt gerade ein Angebot von Otto Reisen:
Das amüsante, dort werden 3/4 Tage und 3/4 Übernachtungen angeboten, vermutlich sind 3 oder 4 Tage gemeint und nicht ¾. Auf den ersten Blick ist das Angebot schon ziemlich ein wenig verwirrend. Das man natürlich keine ¾ Übernachtungen bekommt ist sicherlich klar. Mein Kollege und ich konnten uns aber trotzdem das schmunzeln nicht verkneifen.
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Montag, 12. April 2010
Da halte ich extra beim Getränke Händler an und dann ist das gewünschte nicht vorrätig. argh Eine funktionierende Warenwirtschaft muss echt schwierig sein....
Mittwoch, 10. März 2010
Doppel falsch geparkt:
Montag, 1. März 2010
Ab heute müssen die Otto Mitarbeiter keine Stempelkarten mehr benutzten, sondern werden elektronisch eingebucht. Der Zugang wurde schon ewig elektronisch geregelt, aber die Zeiterfassung war schön altmodisch. Ab 1.3.2010 funktioniert das ganze jetzt im vorbeigehen und der ganze Papierkrams fällt weg. Die alten Stempeluhren werden übrigens versteigert:
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