In meinem Beitrag vom 30.01.2011 habe ich von der Tariferhöhung trot Preisgarantie berichtet. Nach mehrmaligem Anfragen über diverse Wege habe ich nun eine Antwort bekommen:
Sehr geehrter Herr Ihnow,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Seien Sie bitte versichert, dass wir jedes Anliegen unserer Kunden umfassend prüfen und schnellstmöglich ordnungsgemäß bearbeiten. Leider kann es aufgrund von hohem Kundenaufkommen in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und hoffen, Ihr Anliegen mit dieser E-Mail zufriedenstellend beantworten zu können.
Wir haben Ihren Widerspruch zur Preisanpassung anerkannt und diese rückgängig gemacht. Sie werden zu Ihren bisherigen Preiskonditionen noch bis zum 30.09.2011 weiterbeliefert.
Für etwaige entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Leider lassen sich in seltenen Einzelfällen arbeitsinterne Überschneidungen der Abteilungen nicht vermeiden.
Bei weiteren Fragen senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.
* 20 ct. pro Verbindung aus dem dt. Festnetz; bis zu 42 ct. pro Min. aus dem dt. Mobilfunknetz
Rechtsform: GmbH - Sitz der Gesellschaft: 53842 Troisdorf
Registergericht: Amtsgericht Siegburg - Handelsregisternummer: HRB 8577 - Geschäftsführer: Mathias Knoll, Dr. Gernot Koch
Diese Nachricht ist nur für Sie bestimmt. Falls Sie diese Nachricht erhalten haben und nicht hätten erhalten dürfen, behalten Sie den Inhalt bitte für sich, löschen Sie dies bitte und informieren umgehend den Absender. Danke.
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Na also, geht doch!
Jetzt muss nur noch die Sache mit der Abbuchung der Beträge klappen bzw. die Jahresabrechnung hier eintreffen und alles ist wieder auf einem brauchbaren Stand!
In meinem ersten Beitrag zum iPad 2 hatte ich ja erwähnt, dass man mir noch nicht mal angeboten hat ein Gerät zu reservieren. Mittlerweile kann man das dann über die Homepage der Retail Stores durchführen.
Reservier dir ein iPad nach 21:00 Uhr, damit du es am nächsten Tag in deinem Apple Store abholen kannst. Reservierungen sind abhängig von der Verfügbarkeit. Wir erhalten regelmäßig neue Lieferungen. Maximal zwei pro Person.
Heute waren wir kurz im AEZ (verkaufsoffener Sonntag!) und natürlich konnte ich mir einen Besuch im Apple Store nicht verkneifen um das neuen iPad 2 zu begutachten.
Feststellung Nummer 1:
Den Verkäufern ist es egal, wenn Kinder die ganze Zeit die Showstücke belagern und Kunden keine Chance haben an ein Gerät zu kommen.
Feststellung Nummer 2:
Hat man einen Verkäufer ergattert kann man ihm auch sein Gerät entreißen und dieses begutachten.
Feststellung Nummer 3:
Der neue Faltdeckel ist ganz nett, aber ob ich ihn wirklich haben muss...
Feststellung Nummer 4:
Wie zu erwarten war möchte Apple mir kein iPAd 2 verkaufen. Alle Geräte waren restlos ausverkauft und so bin ich ohne neues Spielzeug wieder gegangen. Erwartungsgemäß sinkt mein Interesse an diesem Gerät nun wieder von Tag zu Tag bis auf ein Niveau, dass den Preis nicht mehr rechtfertigt. Über dieses Phänomen habe ich mich bereits in diesem Eintrag ausgelassen.
Feststellung Nummer 5:
Diesmal hat man mir noch nicht mal angeboten ein Gerät vorbestellen zu können, damit ich es dann abholen kann wenn es eingetroffen ist. So viel zum Geschäftssinn....
So die Rolladen für das Kinder- und das Schlafzimmer sind bestellt. Gekauft werden wie geplant ROMA Quadro XP Rolladen. In jedem Raum wird ein Fenster mit integriertem Insektenschutz ausgestattet. Bei den anderen Fenstern sind die Schienen vorbereitet. Man könnte, wenn man zu viel Geld hat, die Fenster also alle mit Insektenschutz ausstatten. Die Motoren kommen aus dem Hause Somfy und sind natürlich mit dem IO Funksystem ausgestattet. Gesteuert werden die Motoren übre die Smoove IO Schalter von Somfy. Wenn verfügbar wird dann die TaHoma Box sowie ein Sonnensensor nachgerüstet. Der Sonnensensor soll die Rolladen auf der Sonnenseite des Hauses automatisch herunter fahren, wenn die Sonneneinstrahlung zu hoch wird.
Ich habe mich übrigens gegen den Anbieter entschieden bei dem ich mir die TaHoma Box bereits ansehen konnte. Selbst nach offenen Worten war man nicht bereit einen guten Preis zu machen. Immerhin sparen wir jetzt über 500€! Im Gegenzug wird mir dieser Anbieter allerdings auch keine TaHoma Box verkaufen. Klingt ein wenig albern, vor allem wenn man bedenkt das wir auch noch eine Markise kaufen werden und in 1-2 Jahren das Dachgeschosse ebenfalls mit Rolladen ausstatten wollen. Eines ist klar, wer mir jetzt nichts verkaufen möchte kann es in Zukunft ebenfalls lassen. So albern kann ich nämlich ebenfalls sein. Um es mit klaren Worten zu sagen, die Firma Host Söhl aus Hamburg (http://www.soehl.net/) möchte mir anscheinend nichts mehr verkaufen. Wer nun trotzdem Interesse an einer Somfy TaHoma Lösung hat und das nötige Kleingeld besitzt sollte sich dort beraten lassen (KnowHow ist definitiv vorhanden). Jetzt kann mir übrigens keiner vorwerfen diese Eintrag wäre albern, immerhin mache ich sogar noch Werbung.... ach vergessen wir das. Meine TaHoma Box werde ich schon bekommen. Wenn nicht jetzt, dann eben später.
Zu Weihnachten habe ich das Buch "Das System" geschenkt bekommen. Mittlerweile habe ich es auch gelesen und fand es gar nicht so schlecht. Als ITler lese ich gerne Bücher die auch ein wenig in der Welt der IT wildern. Dieses Buch hat es geschafft. Es erinnert ein wenig an Daemon von Daniel Suarez, spielt aber überwiegend in Hamburg. Das könnte daran liegen, dass der Autor in Hamburg lebt und arbeitet.
Ich kann das Buch jedem IT affinen Leser nur empfehlen und verweise deshalb direkt auf Amazon.
Übrigens ist der Nachfolger von Daemon bereits bei Amazon gelistet. DARKNET soll am 02.05.2011 erscheinen. Ich habe das Buch mal vorbestellt und bin gespannt. Weitere Infos ebenfalls bei Amazon.
Im Dezember hatte ich von der Kennzeichen Registrierung im Parkhaus berichtet. Meine Anfrage an die Betreibergesellschaft wurde im Januar beantwortet:
Sehr geehrter Herr Ihnow,
vielen Dank für Ihren Besuch in unserer Parkeinrichtung. Nachfolgend geben wir Ihnen gern die gewünschten Informationen.
Das Kennzeichenerfassungssystem wurde unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Erfordernisse durch die Herstellerfirma eingerichtet. Der Berliner Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit wurde unsererseits über das Verfahren informiert.
Das Kennzeichenerfassungssystem speichert ausschließlich Ihr Kfz-Kennzeichen bei der Einfahrt und druckt dieses auf das Ticket. Während der Aufenthaltsdauer des Fahrzeuges bleibt das Kennzeichen im System gespeichert. Das erfasste Kennzeichen ist gemäß Bundesdatenschutzgesetzt und einschlägigen Landesdatenschutzgesetzt gegen missbräuchliche Verwendung geschützt. An der Ausfahrt wird das Kennzeichen nochmals erfasst und abgeglichen, ob das bezahlte Ticket, mit welchem die Ausfahrt erfolgen soll, dasjenige ist, mit welchem eingefahren wurde.
Stimmt das auf dem Ausfahrtticket gespeicherte Kennzeichen nicht mit dem Kennzeichen überein, welches an der Ausfahrt durch das Kennzeichenerfassungssystem erkannt wird, kann die Ausfahrt nicht erfolgen. Der Vorgang wird durch unser Personal geklärt und danach zur Löschung freigegeben.
Dieses Verfahren schützt nicht nur vor betrügerischen Handlungen, sondern bietet auch unseren Dauerparken mit einem Mietvertrag den Vorteil, dass sich die Schranke bei Erkennen eines im Dauerpark-Mietvertrag hinterlegten Kennzeichens automatisch öffnet. Die erfassten Kennzeichen der Dauerparker werden, wie auch bei den Kurzzeitparkern, am Ende des Ausfahrttages gelöscht.
Mit freundlichen Grüßen
CONTIPARK
PARKGARAGENGESELLSCHAFT MBH
Na das klingt doch alles ziemlich positiv und erscheint auch alles ziemlich logisch. Vor allem an die vermieteten Parkplätze hatte ich nicht gedacht. Interessant finde ich übrigens, dass in der Antwort explizit auf den Datenschutz eingegangen wird. Man scheint also wirklich die gültigen Gesetze beachtet und umgesetzt zu haben.
Entgegen meines letzten Beitrages zu TelDaFax bucht TelDaFax bisher noch keine Beträge von Konto ab. Deshalb habe ich vor einigen Tage eine Anfrage über das Kundenportal gestellt. Diese wurde bereits nach 3 Tagen beantwortet. Aktuell ist es TelDaFax nicht möglich Beträge einzuziehen, ich soll diese doch bitte auf ein angegebenes Konto überweisen. Ab dem 01.04.2011 will man dann wieder alle Beträge einziehen.
Blöd nur, dass die Endabrechnung sowie Anpassung der Abschläge gerade läuft und ich natürlich nicht zu viel überweisen möchte. Nun ja, vielleicht werde ich schon mal den einen oder anderen Betrag überweisen. Immerhin ist absehbar, dass man doch guten Willens ist.
Vor einien Woche nist mir aufgefallen, dass wir ein Radio zu viel bezahlen. Für ein Ehepaar ist nur ein TV und ein Radio be ider GEZ anzumelden. Zusätzlich hatten wir aber noch ein Autoradio angemeldet. Das ganze ist niemandem aufgefallen, weil es auf zwei verschiedenen Konten lief. Um die knapp 70 € im Jahr zu sparen habe ich das Abmeldeformular ausgefüllt und direkt eine Kopie unsrer Heiratsurkunde beigelegt. Das war wohl ausreichend, und heute ist die Abmeldebestätigung eingetroffen. Sehr schön, wieder Geld gespart. Leider bekommen wir die letzten zwei Jahre nicht zurück..... obwohl wir Nachweislich zu viel bezahlt haben. grml
Ich hatte ja schon fast nicht mehr damit gerechnet, aber ich habe eine Antwort auf meine Frage vom 10.12.2010 bekommen. Es hat nur fast 2 Monate gedauert.... Immerhin werden die Rechnungsbeträge nun wieder abgebucht und ich bin wieder ein wenig zufriedener. Mal sehen wann die nächsten Anfragen beantwortet werden!
Übrigens wurde das ganze bereits am 05.12.2010 im System hinterlegt. Das bedeutet, meine Anfrage wurde bereits gelesen und bearbeitet und zwar bevor ich über die Pressestelle Kontakt aufgenommen habe. Irgenwie merkwürdig das ganze, mal schauen ob für Februar wirklich abgebucht wird....
Ich habe mir mal den Spaß gemacht und meine Bereitschaftszeiten summiert. Im Jahr 2010 habe ich insgesammt 71 Tage Bereitschaft mit über 101 Arbeitsstunden erbracht. Davon waren 22 Tage an Wochenenden sowie ein Tag an einem Feiertag.
Gemäß unserer internen Liste habe ich damit die meißten Bereitschaftstage, über die Aufwände wird allerdings keine zentrale Liste geführt. Ich denke das wird auch noch mal Thema des kommenden Personalgesprächs....
Die Postings auf dieser Site sind meine persönliche Meinung und repräsentieren nicht die Positionen, Strategien oder Meinung von OTTO oder der Otto Group.
Die Teldafax Story nimmt kein Ende. Am Freitag erreichte mich ein Brief mit einer Tariferhöhung und das obwohl wir eine Preisgarantie bis zum 30.09.2011 haben. Das ganz steht sogar schon ordentlich im Kundenmenü:
Ich habe nun über das Kundenmenü sowie über die Pressestelle eine Anfrage geschickt. Vom Kundensupport erhält man im Moment leider nicht mehr wie:
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Anfragen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Nachricht schnellstmöglich zu beantworten. Aktuell haben wir leider eine verzögerte Bearbeitung, da wir auf Grund unserer kostengünstigen Angebote allein in den letzten 2 Monaten über 80.000 neue Kunden begrüßen konnten. In Einzelfällen kann eine Bearbeitung daher bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis und möchten das auch ausdrücklich entschuldigen.
Seien Sie versichert, dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich eine Antwort zukommen lassen. Um die vielen Telefon- und Mail-Anfragen bearbeiten zu können, haben wir 80 neue Mitarbeiter eingestellt und arbeiten diese derzeit ein. Wir bitten Sie um etwas Geduld und danken für Ihr Verständnis.
Da wir uns in jedem Fall um sämtliche eingegangenen Anliegen kümmern, ist es nicht notwendig, dass Sie uns Erinnerungen bezüglich Ihrer ursprünglichen Anfrage zusenden.
* 20 ct. pro Verbindung aus dem dt. Festnetz; bis zu 42 ct. pro Min. aus dem dt. Mobilfunknetz
Rechtsform: GmbH - Sitz der Gesellschaft: 53842 Troisdorf
Registergericht: Amtsgericht Siegburg - Handelsregisternummer: HRB 8577 - Geschäftsführer: Mathias Knoll, Dr. Gernot Koch
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Vor einigen Tage ist hier ein Schreiben von Markisen-Droste eingetroffen. Beworben wird ein "Wintercheck"! Warum ich jetzt allerdings noch einen Wintercheck machen lassen sollte ist für mich vollkommen fraglich. Schön ist auch das Anschreiben:
Lieber Kunde,
damit Sie sicher durch die dunkle Jahreszeit kommen und auch im nächsten Jahr Ihre Rollladen bzw. Ihre Markisen störungsfrei nutzen können, bieten wir Ihnen hierfür unseren speziellen Wintercheck an: [....]
Ich finde der Breif ist ein halbes Jahr zu spät hier eingetroffen....