Neulich habe ich
wieder mal einen Fehler bei Amazon.de miterleben dürfen. In meiner Bestellbestätigung wurde mir eine Sendung-ID genannt. Diese wollte ich dann via
trackntrace.de verfolgen lassen. Daraus wurde aber nichts, weil die Lieferung angeblich bereits zugestellt war. Das dies kein Fehler von
trackntrace.de war, bestätigte mir die DHL sowie die Amazon Sendungshistorie:
Es fällt also auf, daß die Sendung bereits im Juni 2007 zugestellt wurde, obwohl erst im Februar 2009 verschickt. Natürlich war die Sendung zu diesem Zeitpunkt noch lange nicht zugestellt. Innerhalb der DHL Sednugabfrage wurde mir sogar der Empfänger angezeigt:
Meine Anfrage an Amazon wurde dann wie folgt beantwortet:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Es tut uns sehr Leid: Wegen eines technischen Fehlers können derzeit nicht richtig Status in DHL einsehen. Unsere Technikabteilung arbeitet bereits daran, den Fehler zu beseitigen. Wir hoffen, dass es nicht mehr allzu lange dauert, bis alles wieder korrekt funktioniert.
Ihre Bestellung wurde am 04.02.2009 mit DHL von unserem Logistikzentrum an folgende Adresse verschickt:
[HIER ADRESSE REIN DENKEN]
Die Website unseres Transportdienstes gibt folgenden Lieferungsstatus an – dieser steht Ihnen auch unter "Mein Konto" auf unserer Startseite (http://www.amazon.de) zur Verfügung, wenn Sie Ihre Bestellung aufrufen:
Status Elektronische Sendungsdaten liegen vor
Wenn Sie Näheres erfahren möchten, können Sie sich auch ohne weiteres mit unserem Transportdienstpartner in Verbindung setzen. Sie erreichen die Deutsche Post AG (DHL) unter folgender Servicehotline:
===================
01 80 5-3 45 22 55
===================
Und hier ist Ihr Sendungscode:
[HIER SENDUNGID HINDENKEN]
Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen. Bei Fragen stehen wir gerne wieder zu Ihrer Verfügung. Bitte melden Sie sich doch noch einmal, wenn Ihre Nachfrage ohne Ergebnis blieb.
Das Paket ist mittlerweile in gewohnter Geschwindigkeit hier eingetroffen und die Sendungsinformationen werden ebenfalls korrekt angezeigt. Bleibt die erkenntnis, auch Amazon ist nicht so perfekt, wie viele denken.