Heute mal wieder ein versagen auf ganzer Linie aus dem Bereich des Online Shoppings. Sabina hat für unser Tochter eine Ladung Klamotten bei H&M über den Online Shop bestellt. Die Bestellbestätigung via E-Mail folgte umgehend. In dieser wurde unter anderem der eingesetzte Gutschein gelistet. Die Kollegen aus Niederaula haben es sich dann aber wohl noch mal anders überlegt und einen kleinen Brief geschickt:
Ok, anscheinend hat H&M ein Problem damit, dass Sabina einen Gutschein eingesetzt hat. Sehr kundenfreundlich ist das Verhalten aber nicht. Wir hätten die Artikel auch ohne den Gutschein bestellt. Da wir die Artikel aber nicht erneut zusammen sammeln werden wird H&M nichts mehr an uns verdienen. Ich bin übrigens der Meinung, dass man dem Kunden auch direkt im Bestellprozeß mitteilen kann, dass sein Gutschein nicht mehr nutzbar ist. So geht doch sicherlich einiges an Umsatz verloren. Wir haben jedenfalls unsere Erfahrung gemacht!